A propos de files d'attente, des queues, …

Que font les gens dans une queue interminable dans un hypermarché ? Ils discutent.

C'est ce que j'ai fait cet après-midi à Géant Annemasse.

J'ai discuté avec mon voisin de derrière du pourquoi et du comment des choses.

Lancelot: C'est un peu lent ne trouvez-vous pas ?
Mon voisin de queue: Oui, j'ai aussi cette impression.

Lancelot: Je pense que c'est parce que le caissier est un homme. Les femmes sont plus rapides.
Mon voisin de queue: Peut-être que c'est un nouveau.

Lancelot: Comme je n'ai rien à faire, j'ai réfléchi à ce sujet pendant l'attente. Et j'en ai quand même conclu que, ayant vécu l'autre scénario, les femmes sont quand même plus rapides. Car je pense que le métier de caissier n'est pas un métier pour les hommes. Les femmes savent s'y faire mieux. Mais ne soyons pas méchants, peut être qu'il a choisi cette place pour des raisons économiques.
Mon voisin de queue: Vous avez peut être raison.

Lancelot: Vous voyez comment on passe notre temps dans une queue ? Observer, analyser. C'est de la déformation professionnelle !
Mon voisin de queue: On cherche à être toujours plus performant.

Lancelot: L'aspect de rendre service est aussi très important. J'ai pris tous les paramètres dans le choix de la caisse: le sexe et la bouille de la personne à la caisse, le nombre de clients, le volume de leurs chariots, et maintenant je dois encore exclure les caisses rapides !!!

Arrive enfin mon tour.

Lancelot: Bonjour. C'est votre premier jour ?
Le caissier: Non. Je n'aime pas ces caisses rapides. Comme il y a peu d'articles, on passe plus notre temps à encaisser. C'est pour ça que ça coince.

Lancelot: Alors la prochaine fois il ne faudra pas qu'on prenne les caisses rapides ?
Le caissier: Oui.

Lancelot à son voisin de queue: Il m'a dit que c'est plus rapide les caisses normales.
Mon voisin de queue: C'est ce que j'ai conclu aussi.

Il y a un problème quelque part avec ces caisses rapides dans certains hypermarchés.
Certains y placent des personnes nouvellement recrutées. Vous faites la queue à une caisse rapide espérant ainsi du temps, mais erreur ! Le manque d'expérience de l'employé(e) court-circuite votre analyse.

Est-ce peut être la raison pourquoi certains hypermarchés ne mettent pas en place des caisses de moins de 10 articles ?

Je prends le cas pour la France: de Leader Price, et pour la Suisse: de COOP.

Pour la poste c'est différent.

En France c'est le système des files uniques. Vous vous mettez dans une file et le premier arrivé est le premier servi.

A Genève c'est différent. Certaines postes adoptent le système d'une file unique. D'autres postes le système des tickets. Je préfère le dernier. C'est plus sympa, vous prenez votre ticket, vous prenez un siège, ou, s'il n'y en plus de libre, vous vous adossez contre un mur pour lire ou vous vous baladez dans les locaux regardant les vitrines des articles en vente jusqu'à ce que le numéro de votre ticket s'affiche.

Pour le système à file unique comme à la poste du Stand par exemple, il faut se figer dans une file, supporter les conversations téléphoniques des autres personnes pour lesquelles vous n'avez rien à foutre. En plus c'est fatiguant car on se tient debout et immobile et on ne peut pas se déplacer.

Figurez vous que j'ai téléphoné à l'administrateur de la poste du Stand à Genève pour lui suggérer la proposition du distributeur de tickets mais, buté comme il est, il m'a répondu de façon diplomatique et voilà. Je ne comprends pas pourquoi il ne veut pas introduire le système des tickets ? C'est tellement plus simple pour tout le monde, et c'est pratiqué dans les autres bureaux de poste.

Et vous quelles sont vos expériences en matière de file d'attente ?